速。 客户体验是数字化的核心，尤其是对于政府、医疗保健、制造和零售等面向客户的行业。因此，数字化转型的主要重点是使用尖端技术来改善客户体验。 哈佛商学院的“引领数字时代”根据高管的回应揭示了数字化转型的目标，客户体验排名第一，其次是技术基础设施。 数字化转型的目标 数字化转型的目标 “在银行业，移动应用程序是您在开户时获得的电子版书籍。
这就是金融服务长期以 電子郵件列表 来所做的事情。当人们审视流程并对其进行改造时，最终的结果是巨大的破坏。数字化转型就是重塑商业模式和流程。” 埃森哲互动董事总经理 推动基于数据的洞察力 数字化的一大好处是能够跟踪指标并分析在数字营销工作中获得的数据。利用这些洞察力，
企业可以优化他们的战略和流程，以获得更好的结果。 在企业中，只有两件事真正重要——成本和收入。通过将基于数据的洞察力整合到公司文化中，可以对两者进行巨大的改变。 使用数据驱动的洞察力来了解客户并将其反馈到业务战略中，可以实现超个性